Returnare în 14 zile

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate de pe site-ul www.anvelope-iarna-vara.ro, le puteți returna, iar noi vă vom rambursa contravaloarea comenzii dumneavoastră.

Legislația română (OUG nr. 34/2014), care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE, prevede:
„Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.”

Astfel, clienții S.C. MELIMO AUTOCOM S.R.L. pot returna produsele în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Pentru a fi luată în considerare, cererea de retur trebuie transmisă cel târziu în a 14-a zi de la data primirii produsului.

„Clienți” sau „consumatori” sunt DOAR PERSOANELE FIZICE.
Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul de a denunța unilateral contractul, legislația în domeniu aplicându-se exclusiv persoanelor fizice.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați utilizând una dintre metodele disponibile pe pagina de contact.

Cum returnezi produsele

• Trimite cererea de retur prin e-mail sau prin formularul de contact
• Specifică motivul returului și opțiunea dorită:
  • schimb cu același model
  • schimb cu un produs diferit
  • rambursarea banilor

Dacă ai optat pentru rambursarea banilor și produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, suma va fi returnată în contul specificat de tine.

Te rugăm să ne furnizezi contul persoanei pe numele căreia a fost emisă factura sau contul firmei, în cazul persoanelor juridice.

Costul returului este suportat de client, utilizând orice serviciu de transport dorit, cu condiția ca acesta să ofere confirmare de primire.

S.C. MELIMO AUTOCOM S.R.L. va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea scrisă a retragerii, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se solicită altfel de către client.

Suma rambursată nu include costurile de transport suportate de client.

În cazul în care nu se specifică o altă adresă, produsele vor fi trimise la:
Strada Horea nr. 6, Huedin, jud. Cluj

Pentru persoane juridice

Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (inclusiv cu etichetele intacte).

Nu se acceptă produse:

• asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate
• care prezintă urme de uzură sau utilizare excesivă
• deteriorate (zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice)

Produsele trebuie returnate împreună cu copia facturii și certificatul de garanție.

Pentru persoanele juridice, termenul de retur este de 10 zile calendaristice.

Excepții de la retur

Excepțiile de la dreptul de retur sunt prezentate cu titlu exemplificativ, fără a se limita la următoarele situații:

• anvelope care nu au fost comercializate de S.C. MELIMO AUTOCOM S.R.L.;
• anvelope care au fost montate sau demontate;
• anvelope care prezintă modificări fizice sau deteriorări, precum: lovituri, zgârieturi, șocuri, deformări, înțepături, tăieturi, rupturi de material sau orice alt defect vizibil;
• anvelope depozitate în condiții necorespunzătoare;
• anvelope aduse pe comandă specială.

Comanda specială reprezintă acele produse solicitate de client care nu se regăsesc în stocul uzual al furnizorului, dar pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și, după caz, a achitării unui avans, în condițiile agreate de părți.

Furnizorul va informa clientul în situația în care unul sau mai multe produse comandate fac parte din categoria comenzilor speciale. De asemenea, sunt considerate comenzi speciale și produsele aduse în stocul furnizorului la solicitarea clientului, direct de la producător sau distribuitori externi.

Produse neconforme

Produsele ale căror caracteristici nu corespund specificațiilor afișate pe site pot fi returnate după notificare.

Clientul poate opta pentru:

• înlocuirea produsului
• rambursarea contravalorii produsului și a costurilor de transport

Costul transportului în acest caz este suportat de S.C. MELIMO AUTOCOM S.R.L.

Produse defecte la livrare (DOA – Dead on Arrival)

Produsele defecte la livrare pot fi înlocuite dacă sunt notificate în termen de 48 de ore de la primire.

• Înlocuirea se face în limita stocului disponibil
• Dacă produsul nu este disponibil, se oferă alternativă sau rambursare

Costul transportului este suportat de S.C. MELIMO AUTOCOM S.R.L.

Se consideră viciu ascuns (conform Ordonanței nr. 21/1992, Art. 2, alin. 21) orice deficiență calitativă care nu putea fi identificată la momentul recepției prin mijloace obișnuite.

Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul primirii, în prezența curierului, și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor în cazul în care produsele prezintă urme de deteriorare.

Orice reclamație ulterioară privind cantitatea sau integritatea produselor nu va fi luată în considerare.